Nieudany urlop, pralka, która okazała się bublem, kłopoty z operatorem. Te problemy mogą spotkać każdego. W wielu miejscach pomoc uzyskamy bezpłatnie, warto więc wiedzieć do kogo się zwrócić
Pierwszy krok


Jeśli chcesz złożyć reklamację w sklepie, ale nie wiesz, jak się do tego zabrać, masz kłopot z bankiem, bądź też zastanawiasz się, czy umowa, którą chcesz podpisać z developerem jest w porządku, wówczas w pierwszej kolejności powinieneś zwrócić się o pomoc do powiatowego (bądź miejskiego) rzecznika konsumentów - zobacz aktualną listę adresową rzeczników.

Rzecznicy bezpłatnie informują o prawach przysługujących klientom, udzielają porad prawnych, podejmują interwencje, a jeśli sprawa do tego dojrzała, mogą sporządzić pozew do sądu.

Uwaga: rzecznicy zajmują się tylko i wyłączenie sprawami konsumenckimi, tj. takimi w których jedną stroną umowy jest konsument, czyli osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celu niezwiązanym z jej działalnością zawodową lub gospodarczą, a drugą stroną jest przedsiębiorca.

W takim samym zakresie, jak rzecznicy, działa Federacja Konsumentów. Adres najbliższej placówki znajdziesz na stronie: http://www.federacja-konsumentow.org.pl

Szybka porada

Warto również znać bezpłatny numer infolinii konsumenckiej : 0 800 800 008 prowadzony przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

Ponieważ prawnik może poświęcić nam tylko kilka minut, dobrze jest przygotować się do rozmowy. Rzetelne i zwięzłe przedstawienie stanu faktycznego jest kluczem do uzyskania dobrej porady.

Odpowiedzi na typowe pytania konsumenckie znajdziesz na stronie http://www.skp.pl.

W czym może pomóc Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów


Masz podejrzenie, że umowa zawiera niedozwolone postanowienia, zauważyłeś nieuczciwą praktykę rynkową (w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym) lub czyn nieuczciwej konkurencji (w rozumieniu ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji)?

Zaalarmuj Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (http://www.uokik.gov.pl).

Na stronie Urzędu znajdziesz też: rejestr klauzul niedozwolonych

Urząd zajmuje się również nadzorem nad bezpieczeństwem produktów.

Kiedy do Inspekcji Handlowej

Inspekcja Handlowa zajmuje się kontrolą legalności i rzetelności działania przedsiębiorców prowadzących działalność w zakresie produkcji, handlu i usług. Sprawdza ona m.in. czy produkty, które są wprowadzane na rynek są odpowiednio oznakowane, bezpieczne i wolne od zafałszowań.

Szczegółowy zakres zadań Inspekcji znajdziesz w ustawie o Inspekcji Handlowej.

Chcesz znaleźć właściwy dla swojego miejsca zamieszkania Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej? Sprawdź tutaj.

Gdzie sprawdzić biuro podróży


Jeśli chcesz się dowiedzieć, czy biuro podróży, w którym zamierzasz wykupić wycieczkę, jest wiarygodne, zajrzyj do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników turystycznych.

Z rejestru dowiesz się, czy organizator turystyki działa legalnie, kto jest organem rejestrującym i co najważniejsze - czy biuro ma ubezpieczenie i na jaką kwotę.

Problemy z operatorem telekomunikacyjnym lub pocztą

Masz kłopot z operatorem telekomunikacyjnym lub pocztowym? Pomóc może Centrum Informacji Konsumenckiej działające w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej. Specjaliści radzą od poniedziałku do piątku w godzinach 7.15-16.15 pod numerami telefonów: 0801 900 853 lub 022 534 91 74.

Warto również zajrzeć na stronę Urzędu: http://www.uke.gov.pl

Gdy ubezpieczyciel gra nie fair


Prawnik z Biura Rzecznika Ubezpieczonych poradzi, co zrobić m.in. wtedy, gdy firma ubezpieczeniowa zaniża odszkodowanie.

Jeśli sprawa dotyczy ubezpieczenia komunikacyjnego, mienia lub na życie warto zadzwonić pod numer 022 333 73 28 w godzinach od 10 do 14 i od 17 do 19.

Pytania dotyczące Otwartych Funduszy Emerytalnych oraz Pracowniczych Programów Emerytalnych kierujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00-16.00 pod numer: 022 333 73 26 lub 022 333 73 27.

Jeśli problem jest typowy, odpowiedzi można poszukać samodzielnie na stronie Biura Rzecznika Ubezpieczonych: http://www.rzu.gov.pl

Piekło na lotnisku

Gdy lot się opóźnił lub został odwołany, gdy odmówiono nam wejścia na pokład, możesz złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Ale uwaga: warunkiem jest jednak wyczerpanie całej procedury reklamacyjnej.

Odwiedzając stronę Urzędu odnajdziesz m.in:

- odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania,

- czarną listę przewoźników ,

- adresy siedzib poszczególnych linii lotniczych.

Gaz, energia, ciepło


W sprawach z przedsiębiorstwami energetycznymi, dostarczającymi paliw gazowych i energii poradzi Rzecznik Odbiorców Paliw i Energii działający przy Urzędzie Regulacji Energetyki (http://www.ure.gov.pl).

Jeśli chcesz się dowiedzieć, czy odbiorca może żądać sprawdzenia prawidłowości działania licznika energii elektrycznej albo czy przedsiębiorstwo ciepłownicze może narzucić wielkość zamówionej mocy zajrzyj do poradnika odbiorcy.

Zakupy za granicą

Kupiłeś towar za granicą i po powrocie do kraju odkryłeś jego wady? Pomocą i radą służy Europejskie Centrum Konsumenckie.

Wiele przydatnych informacji znajdziesz również na internetowej stronie centrum: http://www.konsument.gov.pl
"Rz" Online

Jeśli ktoś wyjeżdża w podróż do innego kraju, polecam zawsze wykupić dodatkowo ubezpieczenia za granicą, które obejmują nasz pobyt w innym kraju. Warto być zabezpieczonym na wszelkie możliwe ewentualności.

_________________
http://ubezpieczenia-web.pl/ubezpieczenia-turystyczne.html